如何把社群管理得更好,微信社群管理技巧

  • A+
所属分类:社群管理

社群对我们来讲变得越来越重要,一方面是因为公众号的阅读量是在集体持续下滑的,我们需要找到一个好出口;另一方面是,在社群中运营人员和用户距离更近,会提高黏性,得到肯定后,用户能够帮助我们去扩散。如何把社群管理得更好,微信社群管理技巧

从这两方面看,社群管理就变成了当下比较重要的一个环节。首先明确社群的目的:集结一群有着同样目的和爱好的人,一起讨论交流,共同去实现一些目的。想要做好一个社群,有5个环节是必不可少的:

定位:有精准的定位,才能让有共同目标和爱好的人聚在一起

群规:无规矩不成方圆,群里要有较严的群规

维护:没有维护的群会很快死掉,需要精心做维护输出:要有内容或者其他价值输出,不能只是索取,没输出群就会毫无意义

复制:管理、维护规范和成熟时,可以做快速复制,这样社群才可以越做越大

01 定位

对的人在一起做对的事,“对的事”就是要明确这个社群的主题。这个主题一定是小的,领域细分的,比较精准的。而不是把亲朋好友同事乱七八糟全拉入一个群里边就叫社群,这个叫好友群。这种好友群基本没有连接点,成员都是一个个体,来自不同行业,没共同的爱好和话题,那么很快就会散掉。

定位准确的群,比如群内大家都是相同身份属性,或有着共同的兴趣爱好,或者都会共同做一种事情,这种定位足够清晰、足够小的社群,才能让大家针对某一个话题展开讨论,协同去实现一些目的。

即使成员天南海北,也可能因为这个过程的情感积累,线下聚集在一起。有持续的让大家都产生兴趣的话题,源源不断产生新内容或实现其他价值的群才叫好社群。

02 社群规则

每个群成员都不一样,且做到自律是不太现实的,每个人说一句不切题的,或者发些无意义的广告,这个群乱了就离解散不远了。所以我们必须定制相对比较公正统一的规则,让这个群能够良好地运转下去。

群规制定起来,重点需要把握平衡度。我们之前也走了弯路,希望群有秩序所以制定了比较强硬的群规,但是太过强硬后大家会怕触碰到各种各样的群规,所以干脆什么都不敢说导致活跃度下降。所以好的群规,要鼓励大家产出内容,保持群的活跃度,所以群规是不断磨合和调整的。

我们挑选了几个较典型的群规,进行归纳总结之后发现,一个好的群规需要有以下要素:

强调本群的定位和宗旨,得到所有人认可;

群内倡导和禁止的事情明确;

群内沟通与分享规范,有秩序但又不能让大家感到不舒服,什么都不敢说。

03 社群维护

维护的方式有以下几种情况:专人、群友、内容、资源维护。这一点需要根据社群情况来设置。社群管理其实是非常麻烦的,因为大家身份背景不同,需求不同,专人维护的好处是可以投入时间和精力,有时间去做更深入的研究,不断地活跃社群。比如说,每天提供行业话题、组织群活动、维护秩序等等。

有专人维护适合有企业背景,规模大,通过社群提高品牌知名度和转化,这种情况下适合设置专人去维护。

专人维护也有很多团队是达不到的,可以采取这个办法:借助群友的力量。每一个群里都有活跃的人,可私下里沟通让他们担任群管理,并给予相应的学习、成长等好处。只需要他付出一定的时间和精力,就可以帮我们分担掉管理的一些压力。

我们之前的经验是,微互动管理员有四五十个,i排版三四十个,正是有这些热心的群友抽私人时间,我们上百个社群才可以维护下去。管理员会经常轮换,因为时间和阶段的需求不同,一般2-3个月轮换一次。

还有一种方式是内容维护,由特定人持续带来价值,比如群里付费的人员可以优先听课,或者提供各种干货,有价值的内容也是很吸引人的。

最后是资源维护。社群成员的角度、视野、资源都不一样,通过社群集思广益可以得到很多灵感。比如都是HR的群里,可以推荐优质人才;再比如,一个群求职者比较多,用人单位猎头可以发些工作,或是进行信息置换等。

04 社群输出

输出这一点非常重要,管理者有了,这个社群要有源源不断的输出。比如定期的推出话题让大家讨论,同时有人把讨论结果集结成册变成精华。没有参加的人看完整理后感兴趣,就会有新的成员加入。

长此以往,才能形成品牌吸引力。

05 社群复制

好的社群可以快速复制。群的模式可以复制,也能取得成功。

比如我们自己的社群如何定位、怎么招管理员、怎么维护等等形成文档后,每当有新管理员时,直接发给他看就知道如何管理维护了。

  • 我的微信
  • 这是我的微信扫一扫
  • weinxin
  • 我的微信公众号
  • 我的微信公众号扫一扫
  • weinxin
avatar

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: