如何管理好社群运营？社群运营技巧为你揭秘

现在很多总裁，都想做社群运营，都想知道如何把社群运营好，其实社群管理是有方法可寻的，今天就给大家分享如何做好客户分层，运营好自己的粉丝，这是做好社群运营的基础，今天将继续带来，我的老师，孙会国老师的分享：

亲爱的总裁：

 

你好，我是孙会国，孙老师

 

前天和你交流了社群营销万能模型的威力

 

你听懂了前天的思维角度，就理解什么是经商的核心密码

 

无论你是传统企业老板，实体店主，招商加盟，微商电商……

 

都可以使用全新的思维更轻松更简单的经营生意

 

运营社群可以让你轻松的赚取巨额的财富！

 

核心点一语道破，就价值百万，这就是资讯的价值，不可估量！

 

今天要教给你，社群的核心在于信任的建立

 

信任的建立来自于三点：

 

1.定位，这个群是干什么的？

 

2.好处，他加入你的社群有什么好处

 

3.了解，人只喜欢和他了解的人沟通

 

社群营销的本质在于客户关系的深度管理

 

在此点上进行穿越，就会找到发力点

 

学会了今天的观点，你就找到了基业长青，永续赚钱的基础

 

社群运营是客户关系管理的高级形式

 

所以是高水平营销模式的展现！

 

整个的社群营销建立过程如下图：

第一步是什么？

 

第一步就是梳理客户关系

 

客户关系管理是与目标客户群体不断沟通交流

 

发现客户痛点，了解客户需求，不断加深信任最后产生成交的一个过程

 

客户不会自动上门交钱给你，传统实体生意是坐等客户来产生交易行为

 

也就是我说的“靠天吃饭”

 

社群营销就是主动出击刺激客户的的潜在行为，我们大家都知道 20/80 原则

 

80%的业绩来自20%核心客户

 

所以我们应该把 80%的时间精力花在 20%核心客户身上

 

很多你之所以比较累，是因为用同样的时间精力花在每个粉丝身上

 

但是每个粉丝的商业价值是不一样的，这样的话听起来有点势利

 

其实从商业角度来说，肯定应该把资源集中在投入产出比最高的客户身上

 

打个比方，如果你公司有10个客户，其中 2 个大客户占到公司业绩 80%

 

公司一定是安排最好的销售人员或最好的资源优先分配给这 2 个大客户

 

这就是 20/80 原则

 

第一，你需要建立客户分级管理体系

 

客户应该是分级别的，因为我们可以通过级别来分配精力时间资源的倾斜

 

而不是所有的客户都是同等对待

 

你应该把客户分成 4 个级别，我以女性化妆品为例跟大家分享下客户级别的分配标准：

 

AA 级客户：已经购买过我产品的客户

 

A级客户：咨询过我产品并对产品有兴趣的客户，短期内可以成交的客户

 

B级客户：购买过同行类似产品的客户

 

C级客户：同城具有护肤习惯并且具备一定经济支付能力的客户

 

D级客户：具有一定经济支付能力不一定有护肤意识的女性

 

当然，你需要根据你的具体业务范围来进行你的客户级别分类

 

根据过去的购买记录是最佳的方式

 

客户分级后，我们可以如何做呢？

 

就是去修改目标客户的备注名，当我们平时浏览朋友圈的时候

 

一旦发现评级高的客户发布朋友圈，一定要第一时间回应并给予相应的评论

 

AA 级客户因为购买过我们的产品，如果产品本身具备一定的功能体验感

 

对于这类老客户做二次销售跟进成交阻力是比较小的

 

A 级客户咨询过我们的产品说明她是有一定的兴趣所以没有马上购买

 

是由于一些关键性的成交障碍没有解决

 

我们要做的就是不断去贡献价值，短期内可以实现成交

 

B 级客户因为购买过同行的产品

 

说明她不仅具备护肤习惯也具备经济支付能力

 

而且同行已经帮你教育过这个客户

 

这类客户你需要做的就是证明产品的性价比高于她现在的产品

 

C 级客户是我之前的四级客户理论衍生出来的

 

这类客户我们能非常方便的发生线下联系进一步加强信任感产生成交

 

D 级客户是指具备一定经济支付能力但是不一定有护肤意识的需要教育的客户

 

而实体店拥有的线下场景，你要明白一点

 

你和微商不一样的地方在于，你的粉丝都是到你店里消费过的，都是对你有信任感的

 

因为很多总裁，基础薄弱，我讲解一下基础操作功能

 

如果你已经对部分非常熟悉了，可以选择略读

 

如何设置标签：

 

点击好友的头像设置备注和标签

 

添加标签或选择标签，选择标签就是你已经建立的标签

 

如何批量快速设置标签：

 

微信——通讯录——标签——点右上角新建——从群里导入——输入标签

 

你前面及时做了标签分组这份工作，很容易，很简单，你后面的群发也变得很容易

 

如果一开始你不做，后面会很混乱，并且很累

 

所以，你每天加上的粉丝都要做这样的工作

 

建立了标签和分组，就可以群发，省时省力

 

群发方法：

 

打开微信后点击底部菜单“我”一设置一通用一功能一群发助手一开始群发

 

一选择好友一下一步一编辑群发内容一发送

 

一次 200 为限，但最好在 100 人左右，每次群发间隔

 

至少 5 分钟以上

 

群发的时候可以群发，1.语音，2.图片，3.文字

 

在群发的过程当中要注意以下几点：

 

1.群发文字时，如果出现“操作过于频繁”的提示，有两种可能

 

（1）你的文字当中有敏感字，这个就需要你一点一点地排查自己的内容，把敏感字找出来

 

（2）你的群发时间间隔太短，次数太多，群发唯一不好的功能是，不能发送链接

 

不能发送链接的情况下，只能发送查看朋友圈的消息让对方回复关键字

 

2.群发只能发送 200 人，通过查找功能可以全选

 

这个时候你前面的标签分组就起作用了

 

当好友超过 2000 人的时候，如果不进行标签分组，备注好友，群发的时候会非常麻烦

 

3. 群发的语音功能，你可以选择语音群发

 

将更容易建立信赖感，因为语音能给别人提供更多的信息，真实感更强

 

4，无需告诉别人你在群发，因为“群发”这两个字本身就是个敏感字

 

要用一对一口吻，不要有“大家”，“你们”，“各位”这样的字眼

 

全部都用“你”这个字

 

标签分类的标准：

 

陌生人标签：这类人是没有沟通过的，你加的好友或者是对方加你的好友

 

交流过标签：这里是我们已经沟通过，但是没有进行深入的沟通，只有一两句话的交流

 

活跃者标签：多次和你互动，聊天的时候非常到位

 

针对这样的人要单独放在一个标签里

 

交易者标签：这类是购买过我的产品一次的人

 

铁杆粉丝标签：这类标签就牛了，绝对是你的忠实顾客，不断重复购买你的产品

 

而且有可能发展成为你的合作伙伴

 

你也可以使用数字打标签，但前提是你知道每个数字代表的含义

 

标签分组就是分这么几类，如果你能把自己的好友标签维护好的话

 

那在刷朋友圈的时候，每天每个标签发一个朋友圈就好了

 

这样即使你发 100 条朋友圈，不同标签的人就会看到不同的朋友圈

 

发布微信朋友圈的时候选择“部分可见”

 

这样发布出去的微信就只有标签下的人才可以看到，其他人看不到

 

你在朋友圈分组的时候，一定会有一些同行，或者你的同事领导

 

那么，你发东西的时候，你就只想给你的客户看，你就不想让你的某些人看，这个是很好的方式

 

你就可以只给你的目标客户看，不让敏感的好友看

 

这样的话就不会骚扰到其他的人，或者说不会让你的同行看得到

 

这个你发的时候就有一定的私密性，不是让所有的人来看的朋友圈

 

比如说，你不让他看，他是看不到的，主要是起这个作用

 

今天分享的技术层面的内容，不是很复杂，你只要动动手指头试几次就会掌握

 

如果带有链接或者群发助手无法发送的内容，你可以先一对一发给一个朋友

 

然后：

 

1.转发

 

2.多选

 

3.创建新聊天

 

4.搜索

 

5.选择一个你已经建立的标签

 

6.选择好友，每次只能选择九个人

 

7.确定

 

8.发送

 

我发给各位总裁相同的内容的话，就选择上面的转发形式

 

每次转发 9 个人，效率提9 倍

 

别看有 8 个步骤，实际上很简单，你操作一次就弄懂了

 

微信有时候升级改版的时候，主要功能不会变，你只需要熟练一次就会了

 

在你测试使用，摸索这些功能的时候，不懂得可以询问助理

 

同时，今天告诉你几个软件，你可以自行根据你自己的行业特点选择使用

 

都是微信营销中常用的软件

 

1. 第一个是易企秀，通过这款软件，你可以生成介绍

 

不论是你的个人介绍，还是公司介绍，产品介绍

 

都可以通过这款软件轻松的完成制作，而且界面友好，傻瓜式操作

 

2. 第二个软件是海报工厂

 

也是快速建立一个高端大气的海报格式，在朋友圈曝光你的产品也是非常实用的

 

3.九格切图，可以将一张大图切割成九块在朋友圈整体曝光，起到吸引注意力的震撼效果

 

这些软件通过百度和软件市场都可以找到！

 

乾创商学院社群商业资讯分享群每天都以至少30个群的速度持续，快速的增长

 

如果你对今晚的课程有不明白的地方或者在生意经营上遇到了困惑

 

可以联系我

 

今天的课程就到这里，你可以摸索一下功能的使用!

 

祝好